{Faits marquants 2017 vision opérateurs
Avis du Médiateur acceptés par les opérateurs
2016
2017
L'acceptation des avis
du Médiateur par les opérateurs
*taux de refus non significatif dû au très faible nombre d’avis.
Les relations entre le Médiateur
et les opérateurs
Les échanges entre le Médiateur et les opérateurs sont
fréquents.
Un avis du Médiateur peut poser une question de principe aux opérateurs : sa mise en œuvre se heurte à des problèmes informatiques ou techniques ou bien l’analyse juridique du Médiateur n’est pas partagée par ceux-ci. Des discussions s’instaurent alors, pouvant déboucher dans le premier cas sur une solution plus aisée à mettre en œuvre.
Il est également possible que l’accumulation de dossiers sur un même thème ou des pratiques commerciales répétées et discutables chez un opérateur puisse conduire le Médiateur à demander à celui-ci de traiter différemment les dossiers en cause, de cesser ces pratiques et de mieux indemniser (et plus tôt) les clients mécontents pour éviter une explosion des saisines.
Enfin les équipes de la Médiation échangent régulièrement avec les services des opérateurs, pour demander des explications ou des compléments d’information sur les dossiers en cours.