Avis du Médiateur acceptés par les consommateurs

2016

97% d'avis acceptés

2017

95% d'avis acceptés

Taux en légère baisse. Nombre de consommateurs s’attendent à ce que les avis du Médiateur leur soient systématiquement favorables ou soient contraignants pour l’opérateur.

Enquête satisfaction clients de la médiation des communications électroniques

Etude réalisée auprès de 1031 consommateurs ayant saisi le Médiateur via le site www.mediation-telecom.org et reçu un avis du Médiateur entre le 1er juillet 2017 et le 30 novembre 2017.

Télécharger l'étude dans son intégralité

La médiation répond à 80% aux attentes des consommateurs

Question : Le résultat de la médiation répondait-il à vos attentes ?

468réponses obtenues

81% des consommateurs se déclarent globalement satisfaits du Médiateur et de la médiation des communications électroniques.

Question : Quel est votre degré de satisfaction générale à l'égard du Médiateur et du service de médiation des communications électroniques ?

465réponses obtenues

85% des consommateurs recommanderaient le recours au Médiateur

Question : Recommanderiez-vous les services du Médiateur des communications électroniques à une personne se trouvant dans une situation similaire à la votre ?