{Faits marquants 2017 vision globale

Dossiers parvenus au Médiateur

2016

12 098 dossiers parvenus

2017

13 030 dossiers parvenus
+8%

Recevabilité des dossiers

2016

44%

recevables

5276 dossiers

56%

irrecevables

6822 dossiers

2017

42%

recevables

5514 dossiers

58%

irrecevables

7516 dossiers

Motifs d’irrecevabilité des dossiers

Avis rendus par le Médiateur

Nature des avis rendus

Durée de traitement globale des dossiers

Principaux domaines de litiges

Principaux types de litiges

Détail des litiges

Étude
Qui saisit le Médiateur des communications électroniques

L’origine géographique des saisines intervenues au cours de l’année 2017a été analysée. La région parisienne, qui concentre plus de 18% de la population française, représente 22% des saisines. On notera que les litiges « fibre » sont plus importants dans cette région que sur le reste du territoire français. Ils représentent en effet une saisine sur cinq, ce qui est très important.

Si l’on prend en compte le nombre de saisines pour 10 000 habitants (hors Paris), Nice, Montpellier et Toulouse viennent en tête. Conséquence de la sociologie spécifique de ces villes du sud de la France ou problèmes réels de qualité de service dans ces agglomérations ? La question est ouverte.

Hors Paris et sa région, 41% des saisines recevables proviennent de communes dont la population est inférieure à 5000 habitants. 65% des saisines recevables, de communes dont la population est inférieure à 25000 habitants.

On peut donc noter une fois encore que les zones rurales cumulent, plus que les zones urbaines, toutes les sources possibles de dysfonctionnements et de litiges : problèmes de qualité de service mobile et internet, « fin de vie » difficile du réseau filaire..

Top 10 - Répartition des saisines par ville

Moyenne globale
2,46 / 5 520 571 hab.

Top 10 - Répartition des saisines par région

Moyenne globale
1,57 / 58 305 688 hab.