{Faits marquants 2017 vision consommateurs

Avis du Médiateur acceptés par les consommateurs

2016

97% d'avis acceptés

2017

95% d'avis acceptés

Enquête satisfaction clients de la médiation des communications électroniques

Etude réalisée auprès de 1031 consommateurs ayant saisi le Médiateur via le site www.mediation-telecom.org et reçu un avis du Médiateur entre le 1er juillet 2017 et le 30 novembre 2017.

Télécharger l'étude dans son intégralité

La médiation répond à 80% aux attentes des consommateurs

Question : Le résultat de la médiation répondait-il à vos attentes ?

468réponses obtenues

81% des consommateurs se déclarent globalement satisfaits du Médiateur et de la médiation des communications électroniques.

Question : Quel est votre degré de satisfaction générale à l'égard du Médiateur et du service de médiation des communications électroniques ?

465réponses obtenues

85% des consommateurs recommanderaient le recours au Médiateur

Question : Recommanderiez-vous les services du Médiateur des communications électroniques à une personne se trouvant dans une situation similaire à la votre ?

465réponses obtenues